Nous nous efforçons d’obtenir un bon service et des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pourriez être éligible à un retour. Ces conditions vous indiquent ce qui est couvert, ce qui est exclu et ce que vous devez faire pour demander un remboursement.
Éligibilité
Vous pouvez être remboursé si un article n'est pas arrivé à temps, s'il est défectueux ou endommagé, s'il ne correspond pas à l'annonce (par exemple, un mauvais article) ou s'il manque des composants cruciaux en raison desquels le produit est inutilisable pour l'usage auquel il est destiné.
L’article n’est pas arrivé
Si l'article n'arrive pas à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement par les données de livraison confirmées et que le vendeur ne vous a pas informé d'un retard, vous avez droit à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine (le cas échéant).
L’objet ne correspond pas à l’annonce, est endommagé ou défectueux
Les vendeurs sont tenus de livrer l’objet tel qu’il a été décrit dans l’annonce. Si vous recevez le mauvais article, ou si l’article arrive cassé, endommagé ou défectueux (et n’a pas été clairement décrit comme tel), vous avez le droit de le retourner pour un remboursement.
Si quelque chose ne va pas, vous devez d’abord contacter le vendeur. Vous pouvez convenir avec l’acheteur d’une autre solution, telle qu’un remboursement total ou partiel pendant que vous conservez l’article, ou un remplacement de l’objet endommagé au lieu d’un remboursement.
Si le vendeur n'a pas répondu ou n'a pas effectué de remboursement après avoir reçu le retour, ou si vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver une solution, l'une ou l'autre des parties peut nous demander d'intervenir et de vous aider.
Actions et échéancier
Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la réception des produits, dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel le produit est arrivé. Cela signifie que les articles neufs doivent être retournés inutilisés et non endommagés. Les articles qui sont arrivés déjà endommagés ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou de dommages supplémentaires. Le vendeur du produit spécifique peut autoriser un délai de retour plus long.
Si vous souhaitez retourner un produit en raison d’un dommage, la charge de la preuve du dommage vous incombe. Nous vous demandons dans votre demande de retour et de remboursement de décrire les dommages avec autant de détails que possible et, si possible, de soumettre des photos ou des vidéos pour démontrer les dommages.
Frais et modalités de retour
Le vendeur de la marchandise remboursera les frais de renvoi d’un article s’il est défectueux, endommagé ou incorrect. La méthode de retour sera probablement la même que celle dont l’envoi vous est parvenu, mais nous et les vendeurs des produits nous réservons le droit de choisir une méthode d’expédition différente.
Remboursement
Le vendeur effectue un remboursement au plus tard 15 jours ouvrables après réception du produit retourné. Si le remboursement n’est pas arrivé dans les 15 jours suivant la date limite de remboursement, vous pouvez nous demander d’intervenir.
Produits sur mesure
Pour les articles avec des options de personnalisation, le vendeur tiers n’est pas tenu d’accepter les retours ou les échanges, sauf si les produits sont endommagés ou défectueux à l’arrivée.