Wir bemühen uns um einen guten Service und Qualitätsprodukte. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rücksendung. In diesen Bedingungen erfahren Sie, was abgedeckt ist, was ausgeschlossen ist und was Sie tun müssen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Auswahl
Sie können Ihr Geld zurückerhalten, wenn ein Artikel nicht rechtzeitig angekommen ist, fehlerhaft oder beschädigt ist, nicht mit dem Angebot übereinstimmt (z. B. falscher Artikel) oder wichtige Komponenten fehlen, aufgrund derer das Produkt für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar ist.
Artikel ist nicht angekommen
Wenn der Artikel nicht an der Adresse ankommt, die Sie an der Kasse mit den bestätigten Lieferdaten angegeben haben, und der Verkäufer Sie nicht über eine Verzögerung informiert hat, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend).
Der Artikel stimmt nicht mit dem Angebot überein, ist beschädigt oder fehlerhaft
Verkäufer sind verpflichtet, den Artikel so zu liefern, wie er im Angebot beschrieben wurde. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder der Artikel kaputt, beschädigt oder fehlerhaft ankommt (und nicht eindeutig als solcher beschrieben wurde), haben Sie das Recht, ihn gegen eine Rückerstattung zurückzugeben.
Wenn etwas schief geht, sollten Sie sich zunächst an den Verkäufer wenden. Sie können mit dem Käufer eine andere Lösung vereinbaren, z. B. eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, während Sie den Artikel behalten, oder einen Ersatz des beschädigten Artikels anstelle einer Rückerstattung.
Wenn der Verkäufer nach Erhalt der Rücksendung nicht reagiert oder keine Rückerstattung veranlasst hat oder wenn Sie und der Verkäufer keine Lösung finden können, kann jede Partei uns bitten, einzuschreiten und Ihnen zu helfen.
Aktionen und Zeitrahmen
Sie können ein Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand zurücksenden, in dem das Produkt angekommen ist. Das bedeutet, dass neue Artikel unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden müssen. Artikel, die bereits beschädigt angekommen sind, dürfen keine Gebrauchsspuren oder zusätzliche Beschädigungen aufweisen. Der Verkäufer des jeweiligen Produkts kann eine längere Rückgabefrist gewähren.
Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Schadens zurückgeben möchten, liegt die Beweislast für den Nachweis eines Schadens bei Ihnen. Wir bitten Sie, in Ihrem Rücksende- und Rückerstattungsantrag den Schaden so detailliert wie möglich zu beschreiben und wenn möglich Fotos oder Videos einzureichen, um den Schaden zu demonstrieren.
Rücksendekosten & -methoden
Der Verkäufer der Ware erstattet die Kosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn er defekt, beschädigt oder falsch ist. Die Rücksendemethode ist wahrscheinlich die gleiche, wie die Sendung bei Ihnen angekommen ist, aber wir und die Verkäufer der Produkte behalten uns das Recht vor, eine andere Versandart zu wählen.
Erstattung
Der Verkäufer veranlasst eine Rückerstattung spätestens 15 Werktage nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Rückerstattungsfrist eingetroffen ist, können Sie uns bitten, einzuschreiten.
Maßgeschneiderte Produkte
Bei Artikeln mit Personalisierungsoptionen ist der Drittanbieter nicht verpflichtet, Rücksendungen oder Umtausch zu akzeptieren, es sei denn, die Produkte sind bei der Ankunft beschädigt oder defekt.